FAQ - Les commandes ✨
Quelles sont les démarches pour passer une commande ?
🛒 Ajoute les articles qui t’intéressent dans ton panier, puis finalise ton achat.
Comment les documents seront-ils accessibles une fois achetés ?
✨ En général, tu reçois ta commande dans les quelques minutes ! Tu recevras deux e-mails : un pour confirmer ta commande, un autre avec les fichiers à télécharger.
Où se trouvent les documents, une fois la transaction effectuée ?
🖇️ Tu trouveras les fichiers via le lien de téléchargement reçu par e-mail après l’achat.
J'ai finalisé la commande, mais je n’ai rien reçu... Que faire ?
📩 Vérifie tes courriers indésirables (les messages s’y cachent parfois). Si rien ne s’y trouve, écris-moi via le formulaire de contact ou via Instagram. Je t'aiderai !
J’ai perdu mes documents, comment les récupérer ?
😱 Pas de panique, écris-moi et je te renverrai un lien de téléchargement !
Peut-on retourner ou se faire rembourser un produit ?
💭 Non, les fichiers numériques ne sont ni remboursables ni échangeables (conformément au droit belge). Le téléchargement immédiat vaut renoncement au droit de rétractation (cf. politique de remboursement).
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
🔎 Tu peux me contacter via le service après-vente (SAV) à l’adresse suivante : laclassedemadamemargault@gmail.com.
Sache qu’il est souvent utile de demander conseil à ton ami ChatGPT, qui propose parfois des solutions efficaces. Parfois, le souci vient du navigateur utilisé ou de l’emplacement où le fichier a été téléchargé. N’hésite pas à vérifier ces points avant de me contacter, cela peut accélérer la résolution.
Je n'arrive pas à ouvrir le fichier ZIP, que faire ?
💻 Les fichiers sont automatiquement compressés en format ZIP. Déplace le fichier sur ton bureau avant de l’ouvrir, vérifie que tu as un logiciel de décompression (WinZip, iZip...), et redémarre ton appareil si besoin. Si le problème persiste, télécharge à nouveau le fichier ou écris-moi.
FAQ - Les droits d'auteur ✨
Est-il permis de partager une ressource achetée avec d’autres personnes ?
Non. Lorsque tu achètes une ressource sur notre site, tu obtiens une licence d’utilisation personnelle, ce qui signifie que seul toi peux l’utiliser, dans ton cadre professionnel ou personnel. Le partage avec des collègues, la mise en ligne ou la diffusion par tout autre moyen est strictement interdit, même si l’intention est bonne.
En Belgique, ces pratiques constituent une violation du droit d’auteur, protégé par la loi du 30 juin 1994. Le non-respect peut entraîner des amendes allant jusqu’à 100 000 € ou des poursuites légales.
💡 La classe de Madame Margault est une petite entreprise indépendante, animée par la passion de créer du contenu pédagogique de qualité. Chaque ressource achetée soutient directement ce projet. Partager ou copier les fichiers nuit à sa pérennité.
Merci de respecter ce travail en orientant tes collègues vers la boutique officielle.